URP: il 2025 si conferma l’anno dell’efficienza e della rapidità di risposta

Un’Agenzia sempre più attrezzata ad affrontare le sfide attuali: un percorso trasversale che coinvolge tutte le strutture, ponendo la massima attenzione nei confronti delle esigenze in continua evoluzione della comunità. Anche per questo motivo l’Ufficio Relazioni con il Pubblico di Arpa Lombardia rappresenta un esempio concreto di miglioramento quotidiano, orientato a lavorare in modo efficace, in un contesto che richiede livelli sempre più elevati di competenza.

Nel 2025 l’URP di Arpa Lombardia ha gestito 1646 richieste scritte, 2357 telefonate e 801 e-mail. I dati mostrano un forte incremento dei quesiti scritti rispetto all’anno precedente (+40 per cento) e una lieve diminuzione delle chiamate telefoniche (-4 per cento).

I temi ambientali più segnalati dagli utenti restano odori molesti (22 per cento), rumore (18 per cento) e campi elettromagnetici (6 per cento). Il tempo medio di risposta alle richieste scritte si è attestato intorno ai 9 giorni a fronte dei 30 giorni previsti dalla normativa.

Un risultato che conferma il clima di lavoro di squadra del personale dell’URP in diversi dipartimenti dell’Agenzia (dipartimento di CR e MN, dipartimento di PV e LO, dipartimento di BG, dipartimento di MB, dipartimento di BS, dipartimento di LC e SO insieme a chi lavora nella sede centrale dove c’è il coordinamento dell'Ufficio).

“Il nostro Ufficio Relazioni con il Pubblico – spiega la dirigente responsabile Annarita Azzarone, alla guida dell’unità organizzativa Ufficio Stampa, Comunicazione Aziendale e Urp – ha implementato una significativa riduzione dei tempi di attesa, fornendo risposte pertinenti e soddisfacenti. Il tutto nell’ottica di due principi basilari: efficienza e trasparenza, pilastri fondamentali che trovano pieno riscontro nella nostra Carta Costituzionale”. “Risultati, questi - continua Azzarone - raggiunti anche grazie alla puntuale collaborazione interna con tutte le strutture dell'Agenzia. Una collaborazione essenziale per fornire spiegazioni chiare, puntuali e complete in modo da venire incontro ai bisogni di cittadini, famiglie e imprese. Il tutto nel rispetto di una rigorosa scientificità: la corretta gestione delle informazioni è propedeutica a una concreta tutela dell’ambiente”.